Гольдштейн Б.С.: Call-центры и компьютерная телефония
Скачать книгу (размер 1 891 Kb , формат fb2, страниц 372) Аннотация: 2-е стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах…