Соломон Мика: Высокие технологии работы с клиентами: Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
(fb2, 256 страниц, 1 299 Kb)
Жанр: Управление предприятием и персоналом
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2013
Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании — не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.